উপজেলা পল্লী বিদ্যুৎ সমিতি অফিস

সিটিজেন চার্টার

(নাগরিক অধিকার সনদ)

টেলিফোন নম্বর সমুহঃ

জেনারেল ম্যানেজারঃ ০২৪৭-৮০০০৫২ এবং ০২৪৭-৮০০১২০, মোবাইলঃ ০১৭৬৯৪-০০০৬৮, হট লাইনঃ ০১৭৬৯৪-০৪০৩৩

Email- rajpbshq@gmail.com, Web-www.rajshahipbs.org

(এক অবস্থানে সেবা)

বিদ্যুৎ সরবরাহ দপ্তরের ‘‘এক অবস্থানে সেবা’’ কেন্দ্রে নতুন বিদ্যুৎ সংযোগ, বিদ্যুৎ বিভ্রাট/বিল/মিটার সংক্রামত্ম অভিযোগ সহ সকল ধরণের অভিযোগ জানানো যাবে এবং এতদ্‌সংক্রামত্ম বিষয়ে তথ্য পাওয়া যাবে।

* নতুন সংযোগের জন্য রাজশাহী পবিস এর ওয়েব সাইট ‘‘www.rajshahipbs.org” এর নির্দিষ্ট লিংক এ ক্লিক করে অনলাইনে নতুন সংযোগের আবেদন পত্র পূরণ করা যাবে। অন-লাইনে আবেদন পত্রটি যথাযথভাবে পূরণ পূর্বক প্রিন্ট আউট নিয়ে প্রয়োজনীয় দলিলাদিসহ নির্ধারিত আবেদন ফি পবিসের ক্যাশ কাউন্টারে জমা প্রদান করে জমা রশিদ সংগ্রহ করতে হবে।

* সমীক্ষা ফি জমা হওয়ার পর সদস্য সেবা বিভাগ কর্তৃক প্রাথমিক সমীক্ষা/যাচাই করে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে স্থানীয় উপদেষ্টা প্রতিষ্ঠান কর্তৃক কারিগরী সমীক্ষার পর লাইন নির্মাণসহ সংযোগের জন্য ডিমান্ড নোট/প্রাক্কলন ইস্যু করা হয়।

* ডিপোজিট ওয়ার্কের আওতায় লাইন নির্মাণের ক্ষেত্রে ট্রান্সফরমা প্রয়োজন হলে গ্রাহক কর্তৃক তা সরবরাহ করতে হবে (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।

* প্রাক্কলন জমা হওয়ার পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে লাইন নির্মানের পর ও গ্রাহকের নিজ দায়িত্বে অভ্যমত্মরীন ওয়্যারিং সম্পন্ন করণের পর তা পরিদর্শন সাপেক্ষে আনুষাঙ্গিক কার্যাদি সম্পন্ন করে গ্রাহকের আঙ্গিনায় মিটার স্থাপন পূর্বক সংযোগ দেয়া হয়। সার্ভিস ড্রপের আওতায় আবাসিক সংযোগ ৭দিন এবং শিল্প সংযোগ ২৮দিনের মধ্যে প্রদান করা হয়।

* মহা পরিকল্পনার আওতায় লাইন নির্মাণের ক্ষেত্রে কোন অর্থ গ্রাহক কে দিতে হবে না। লাইন নির্মানের পর ওয়্যারিং সম্পন্ন হওয়া সাপেক্ষে জামানত গ্রহণ করে মিটার স্থাপন পূর্বক সংযোগ দেয়া হয়।

* পরবর্তী মাসে বিলিং সাইকেল অনুযায়ী গ্রাহকের প্রথম মাসে বিল জারী করা হবে।

* ‘‘এক অবস্থানে সেবা’’ থেকে নতুন সংযোগ গ্রহণের নিয়মাবলী সংগ্রহ করা যাবে।

* বিল সংক্রান্ত যে কোন অভিযোগ যেমন - চলতি মাসের বিল পাওয়া যায়নি, বকেয়া বিল, অতিরিক্ত বিল ইত্যাদির জন্য ‘‘এক অবস্থানে সেবা’’ কেন্দ্রে যোগাযোগ করলে তাৎক্ষণিক সমাধান সম্ভব হলে তা নিস্পত্তি করা হবে। অন্যথায় একটি নিবন্ধন নম্বর দিয়ে পরবর্তী যোগাযোগের সময় জানিয়ে দেয়া হবে যা পরবর্তী ৭(সাত) দিনের মধ্যে নিস্পত্তির ব্যবস্থা নেয়া হবে।

* সমিতির সদর দপ্তর/জোনাল অফিস/সাব জোনাল অফিস, নির্ধারিত ব্যাংক শাখায়, ইউনিয়ন ডিজিটাল সেন্টারে এবং টেলিটক এসএমএস এর মাধ্যমে গ্রাহক বিদ্যুৎ বিল পরিশোধ করতে পারবেন।

বিদ্যুৎ সরবরাহ ইউনিটের নির্দিষ্ট “অভিযোগ কেন্দ্র”-এ আপনার বিদ্যুৎ বিভ্রাটের অভিযোগ জানানো হলে আপনাকে অভিযোগ নম্বর ও নিস্পত্তির সম্ভাব্য সময় জানিয়ে দেয়া হবে। অভিযোগ নম্বরের ক্রমানুসারে আপনার বিদ্যুৎ বিভ্রাট দূরীভূত করার লক্ষ্যে ২৪ ঘন্টার মধ্যে নিস্পত্তির ব্যবস্থা নেয়া হবে। কোন কোন ক্ষেত্রে যদি নির্ধারিত সময়ে বিদ্যুৎ বিভ্রাট দূরীভূত করা সম্ভব না হয় তার কারণ গ্রাহককে অবহিত করা হবে।

০১। আবাসিক/ বাণিজ্যিক (এল.টি) সংযোগের (অনলাইনে আবেদন) ক্ষেত্রেঃ

০২। আবাসিক/ বাণিজ্যিক (এল.টি/এইচ.টি) সংযোগের (অফ লাইনে আবেদন) ক্ষেত্রেঃ

০৩। সকল প্রকার শিল্প (এল.টি/এইচ.টি) সংযোগের (অফ লাইনে আবেদন) ক্ষেত্রেঃ

আবেদন করার সময় উলেস্নখিত কাগজপত্র সমূহ আবেদনের সাথে সংযুক্ত করার জন্য বিদ্যুৎ সংযোগ প্রত্যাশী আবেদনকারীগণ-কে বিশেষ ভাবে অনুরোধ জানানো হলো।

গ্রাহক ক্রয়সূত্রে/ওয়ারিশসূত্রে/লিজসূত্রে জায়গা বা প্রতিষ্ঠানের মালিক হলে সকল দলিলের সত্যায়িত ফটোকপি ও সর্বশেষ পরিশোধিত বিলের কপিসহ নির্ধারিত ফি অফিসে জমা করে আবেদন করতে হবে। সরেজমিন তদমত্ম করে নাম পরিবর্তনের জন্য বিদ্যমান হারে জামানত প্রদান করতে হবে। নতুন নামে চুক্তিপত্র সম্পাদন এবং সদস্য হতে হবে। নতুন গ্রাহকের ২ কপি সত্যায়িত ছবি প্রয়োজন।

কোন গ্রাহক কোন অবস্থাতেই পার্শ্ব সংযোগ প্রদান করতে পারবে না। পার্শ্ব সংযোগের আলামত পাওয়া গেলে পবিস এরর বিধান মোতাবেক জরিমানা আরোপ ও পার্শ্ব সংযোগের ফলে পবিস এর বিদ্যুৎ বিতরণ ব্যবস্থার কোন সরঞ্জামাদি নষ্ট ল তার ১০০% মূল্যসহ আইনগত ব্যবস্থা নেয়া হবে।

* সান্ধ্য পিক-আওয়ারে বিদ্যুৎ ব্যবহারে সাশ্রয়ী হোন। আপনার সাশ্রয়কৃত বিদ্যুৎ অন্যকে আলো জ্বালাতে সহায়তা করবে।

* সংযোগ বিচিছন্ন এড়াতে নিয়মিত বিদ্যুৎ বিল পরিশোধ করম্নন এবং সারচার্জ পরিশোধের ঝামেলা থেকে মুক্ত থাকুন।

* বিদ্যুৎ বিল সাশ্রয়কল্পে মানসম্মত এনার্জি সেভিং বাল্ব (LED) ও বৈদ্যুতিক সরঞ্জাম ব্যবহার করম্নন।

* মিটার রক্ষণাবেক্ষণের দায়িত্ব আপনার। এর সঠিক ও সুষ্ঠু অবস্থা এবং সীলসমূহের নিরাপত্তা নিশ্চিত করম্নন।

* বিদ্যুৎ চুরি ও এর অবৈধ ব্যবহার থেকে নিজে বিরত থাকুন ও অন্যকে নিবৃত করম্নন। বিদ্যুৎ চুরি ও এর অবৈধ ব্যবহার রোধে আপনার জ্ঞাত তথ্য ‘‘এক অবস্থানে সেবা/অভিযোগ কেন্দ্র’’ এ অবহিত করে সহযোগিতা করা আপনার দায়িত্ব।

* ইদানিং একটি সংঘবদ্ধ অসাধু চক্র চালু লাইন হতে ট্রান্সফরমার/ বৈদ্যুতিক যন্ত্রপাতি/তার চুরির সাথে জড়িত। সুতরাং আপনার এলাকার উপরোক্ত চুরি রোধে তথ্য দিয়ে সহযোগিতা করম্নন।

* গ্রীড বিদ্যুতের পাশাপাশি সোলার প্যানেলের মাধ্যমে সৌর বিদ্যুৎ ব্যবহারে উদ্যোগী হউন।

* সুপার মার্কেট, পেট্রোল পাম্প, সিএনজি গ্যাস স্টেশন ও বিপনি-বিতান গুলোতে প্রয়োজনের অতিরিক্ত বাতি ব্যবহার পরিহার করম্নন এবং এয়ারকুলারের তাপমাত্রা ২৫ ডিগ্রী সেলসিয়াস বা তার উপরে রাখুন।

* পার্শ্ব সংযোগের মাধ্যমে বিদ্যুৎ ব্যবহার বে-আইনী এবং ঝুঁকিপুর্ণ। পার্শ্ব সংযোগের তার ছিড়ে গিয়ে/লিক হয়ে তাৎক্ষেনিক বৈদ্যুতিক দূর্ঘটনা ঘটনা ঘটতে পারে। পার্শ্ব সংযোগ প্রদান পরিহার করম্নন। বৈধভাবে বিদ্যুৎ সংযোগ গ্রহণের জন্য অফিসে যোগাযোগ করম্নন।

* হুকিং/অবৈধ ভাবে বিদ্যুৎ ব্যবহার করলে আর্থিক জরিমানা/ফৌজদারী মামলা হতে পারে। অবৈধভাবে বিদ্যুৎ ব্যবহার করলে বৈদ্যুতিক দূর্ঘটনা ঘটতে পারে। সুতরাং অবৈধ বিদ্যুৎ ব্যবহার পরিহার করম্নন।

* বৈদ্যুতিক ছেঁড়া তার স্পর্শ করবেন না, ছেঁড়া তার হতে নিজে নিরাপদ থাকুন, অন্যকে নিরাপদে রাখুন। বৈদ্যুতিক তার ছিঁড়ে গেলে ও বৈদ্যুতিক সরঞ্জামে আগুন লাগলে জরম্নরী ভিত্তিতে বিদ্যুৎ অফিসকে অবহিত করম্নন। পোলের টানা তার স্পর্শ করবেন না।

* গাছ কেটে বৈদ্যুতিক তারে ফেললে জীবনহানি ঘটতে পারে/বৈদ্যুতিক সরঞ্জাম নষ্ট হতে পারে। বিদ্যুৎ অফিস কর্তৃক বিদ্যমান লাইনের উভয় পার্শ্বে ১০ ফুট করে গাছপালা কেটে দেওয়া হয়। নিরাপত্তার স্বার্থে গাছপালা কর্তনে অফিসকে সহযোগিতা করম্নন এবং বৈদ্যুতিক লাইনের নীচে ঝুঁকিপূর্ণ গাছপালা/লতা জাতীয় সবাজি রোপণ পরিহার করুন।

যে কোন ধরণের সরকারী প্রতিষ্ঠান হতে লীজ গ্রহণকৃত জমিতে স্থাপিত স্থাপনায় সংযোগ প্রদানের ক্ষেত্রে গ্রাহককে নিয়মানুযায়ী গ্যারান্টি ডিপোজিটের অতিরিক্ত হিসেবে প্রতি কিলোওয়াট বা অংশ বিশেষ লোড এর জন্য ৫০০.০০ (পাঁচশত) টাকা করে অতিরিক্ত গ্যারান্টি ডিপোজিট প্রদান করতে হবে। তবে ব্যক্তিগত জমি লীজ গ্রহণের মাধ্যমে সংযোগের ক্ষেত্রে এর পরিমান হবে প্রতি কিলোওয়াট বা অংশ বিশেষ লোডের জন্য ১,০০০.০০ (এক হাজার) টাকা। সকল ক্ষেত্রে অনুমোদিত লোডের উপরে আলোচ্য ডিপোজিট জমা করতে হবে।

(বিল মাস ডিসেম্বর ২০১৭ হতে প্রযোজ্য )

১। এলটি-সি ২/এমটি-৪: নির্মাণ (যথা: আবাসন, বাণিজ্যিক ও শিল্প স্থাপনা, ব্রীজ, ফ্লাই ওভার, বিদ্যুৎ কেন্দ্র ইত্যাদি।)

২। এলটি-টি/এমটি-৬ : অস্থায়ী (স্বল্পস্থায়ী সামাজিক অনুষ্ঠান এবং বাণিজ্যিক কার্যক্রমের যে সকল সংযোগ স্থায়ী সংযোগে রূপামত্মর হয় না)।

৩। এমটি-৫ : সাধারণ: বিশ্ববিদ্যালয়, মেডিকেল কলেজ, শিক্ষা প্রতিষ্ঠান, ক্যান্টনমেন্ট, হাসপাতাল, ধর্মীয় প্রতিষ্ঠান, পাবলিক লাইব্রেরী, যাদুঘর, পানির পাম্প, দাতব্য প্রতিষ্ঠান, রেলওয়ে, মেট্রোরেল ইত্যাদি।

বিবিধ চার্জ/ফিঃ

গ্রাহককে সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে মিটার পর্যমত্ম বাউন্ডারি পয়েন্ট বিবেচনায় সেবার বিবরণ এবং পুননির্ধারিত বিবিধ চার্জ/ফি (যা খুচরা বিদ্যুৎ মূল্যহারের অবিচ্ছেদ্য অংশ হিসাবে বিবেচিত) নিম্নরূপঃ

গ্রাহক জামানত

মালিকানা পরিবর্তনের জন্য নিম্নোক্ত হারে অফেরতযোগ্য ফি জমা প্রদান করতে হবেঃ